米国MITのダニエル・キム氏が提唱した成功の循環について
先日、顧問先の管理職研修でチーム力を最大化させるために、米国MITのダニエル・キム氏が提唱した成功の循環モデルについてお伝えしました。
そのモデルは、組織を４つの質でとらえます。
成功の循環モデル
社員同士の関わり方やコミュニケーションといった関係性の質が高まってくると、彼らは自然と考え方も前向きになり目的意識も高まって思考の質がアップする。
それが社員一人ひとりの積極性や主体的といった行動の質を高め、成果が生まれて結果の質につながる。するとますます関係性の質が高まっていく、といった循環を指します。
しかし多くの現場では、つい売上や効率等の結果ばかりを追い求めてしまうことが多いため、なぜできないんだ！とプレッシャーをかければ、社員同士の関係性が悪化し、不信感が募り他責的になる。
すると思考が後ろ向きになり、行動は消極的で言われたことしかやらない。
そして結果は出ない、という悪循環に陥ってしまいます。
成功の循環にするためには、関係性の質がスタート！
関係の質といってもわかりにくいので、いくつか段階がありますが、今回は第1レベルを提示しますね。
第1レベルは、「挨拶・声掛け」です。
・お互いに自然な挨拶をしている
・誰とでも軽い世間話をしている
研修に参加した管理職の方々に・・・
皆さんは、レベル1の声掛けが本当にできていますか？
と問いかけてみると
忙しさを理由に意外とできていない、という声が多く聞こえてきました。
そこで、私が彼らに伝えた今日からできる簡単な声掛けで、関係性が良くなる方法をあなたにも共有します。
関係性の質を上げる魔法のフレーズ！
「今日一日、どうだった？」
部下が帰宅しようとする時、いつもの「お疲れ様」「ご苦労様」に続けて、その言葉を掛けてみてください。
すると部下はその言葉を聞いた瞬間、最初は、キョトンとして、えっ、何ですか？と、聞き返してくるかもしれません。
それでもあなたは続けて「仕事でも何でもいいんだよ。今日一日の君について教えてくれないか？」と言ってください。
そうすると彼らは、嬉しかったこと、失敗したこと、ちょっとした愚痴などを言い始めます。あなたは続けて「それってどういうこと？」と深掘りしながら聴いて、共感するだけでいいのです。
楽しい話なら一緒に笑い、辛い話であれば、そうだったんだねと受け止める。これだけで、部下の気持ちはスッキリし、安心に包まれながら帰宅していきます。
「自分のことを見てくれている」「気にかけてくれている」という安心感が、関係性の質を第1レベルから上位レベルへと引き上げる第一歩になります。
まずは「今日一日、どうだった？」から始めてみよう！
実はこれ、会社だけでなく、家族の間でも驚くほど効果があります。私自身も実践していますが、子供に「今日1日、どうだった？」と毎日声をかけるだけで、親子や夫婦関係は劇的に改善します。
最初は相手のめんどくさそうな反応はありますが、少しずつ必ず変わっていきます。
組織も家族も、根っこは同じ人間関係なんですね。
ウチはそんなこと言える雰囲気じゃないよ、と思われるかもしれませんが、だからこそ、まずはこの一言から始めてみてはどうでしょうか。
私の顧問先や周りの人から、関係性が少しずつ改善して良くなったという声を多くいただいています。
社員が明日もこのチームで頑張ろうと思える組織づくり。
その第一歩は、帰り際の「今日一日、どうだった？」という問いかけにあります。
ぜひ、今日から試してみてください。驚くような変化が始まりますよ。
